newark & sherwood homes

La entidad es propietaria y administra más de 5.500 viviendas

Mantes fue contratado por Newark & Sherwood Homes (NSH), una asociación de tamaño mediano de viviendas con sede en East Midlands. La organización tiene más de 5.500 hogares que también administra. La mayoría están alquilados a personas mayores y personas con bajos ingresos. La asociación atiende sus propiedades utilizando una mezcla de su propio equipo interno (Organización Directa del Trabajo, DLO) y contratistas que ellos mismo seleccionan con mucho cuidado.

La asociación tiene una excelente reputación tanto por su calidad de mano de obra como por la manera sensible en que sirve y apoya a sus clientes. Reconocieron que en la región en la que operan, hay muchos ancianos y ocupantes-propietarios vulnerables que les cuesta hallar contratistas en los que confiar. En muchos casos son los miembros de la familia los que eligen los contratos de mantenimiento de la vivienda, mientras esperan encontrar tranquilidad para sus seres queridos a través de los acuerdos escogidos.
 

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Profundizar en todos los aspectos de la creación de nuevas empresas y el modelo operativo integrado dentro de la organización existente

Consideraciones complejas en torno al riesgo comercial, incluyendo la supervisión reglamentaria de la Autoridad de Conducta Financiera

Newark & Sherwood Homes encargó a Mantes que diseñara un plan de negocios para una nueva empresa propuesta para la provisión de mantenimiento, servicio y trabajos por contrato. El alcance inicial de la instrucción era muy detallado y incluía desde el primer punto hasta el último punto: las consideraciones iban desde la necesidad de evaluar el mercado y la demografía; formular los servicios, los precios y el modelo operativo hasta hacer un modelo financiero y ya con integrar los nuevos servicios con el sistema existente de IT, adquisiciones y contratistas existentes.

 

Para el proyecto fue necesario investigar en profundidad los competidores y los modelos operativos de la industria. NSH aspiraba a ofrecer una gama de contratos de mantenimiento y servicio que el cliente cobra mediante domiciliación bancaria fija (mensual). Estos productos son populares, ya que ofrecen tranquilidad a los clientes que, de otro modo, tendrían que hacer frente a importantes costes de servicio y reparación en sistemas domésticos de gran tamaño en caso de un incidente imprevisto.
 

Proporcionar un servicio de mantenimiento del hogar por una cuota mensual fija introduce una gran cantidad de imprevisibilidad. Muchos factores pueden hacer que los sistemas domésticos fallen y que un número desproporcionado de clientes se enfrente a problemas en un corto período de tiempo; por ejemplo, si hay una ola de mal tiempo en toda la región. Además, como organización sin ánimo de lucro, NSH necesitaba un modelo de negocio que prevenía los riesgos y gestionara la rentabilidad con mucha atención - realizar una pérdida comercial podría tener consecuencias financieras y legales catastróficas.

Un principio fundamental para muchas empresas similares es la gestión del riesgo comercial. Debido a la imprevisibilidad de los incidentes que se producen, los servicios de domiciliación mensual se consideran un producto de seguro y, por lo tanto, los proveedores de servicios están sujetos a la supervisión reglamentaria de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA).
 

Mantes analizó en profundidad varios modelos de negocio que utilizan diferentes estructuras empresariales para prevenir el riesgo comercial, gestionar la regulación de la FCA, la organización y los conflictos de intereses comerciales. Mantes también identificó algunos posibles socios de empresas conjuntas para llevar a cabo un modelo de estructura de grupo y permitir a NSH externalizar algunos de los aspectos más complejos del negocio (como un acuerdo de seguro que cumpla con los requisitos de la FCA).

 

El proyecto fue bien recibido y Newark & Sherwood Homes ha contratado a un miembro del personal a tiempo completo para llevar las propuestas más lejos.

 

Para más información:
nshomes.co.uk