Newark & Sherwood Homes encargó a Mantes que diseñara un plan de negocios para una nueva empresa propuesta para la provisión de mantenimiento, servicio y trabajos por contrato. El alcance inicial de la instrucción era muy detallado y incluía desde el primer punto hasta el último punto: las consideraciones iban desde la necesidad de evaluar el mercado y la demografía; formular los servicios, los precios y el modelo operativo hasta hacer un modelo financiero y ya con integrar los nuevos servicios con el sistema existente de IT, adquisiciones y contratistas existentes.

Para el proyecto fue necesario investigar en profundidad los competidores y los modelos operativos de la industria. NSH aspiraba a ofrecer una gama de contratos de mantenimiento y servicio que el cliente cobra mediante domiciliación bancaria fija (mensual). Estos productos son populares, ya que ofrecen tranquilidad a los clientes que, de otro modo, tendrían que hacer frente a importantes costes de servicio y reparación en sistemas domésticos de gran tamaño en caso de un incidente imprevisto.
 

Proporcionar un servicio de mantenimiento del hogar por una cuota mensual fija introduce una gran cantidad de imprevisibilidad. Muchos factores pueden hacer que los sistemas domésticos fallen y que un número desproporcionado de clientes se enfrente a problemas en un corto período de tiempo; por ejemplo, si hay una ola de mal tiempo en toda la región. Además, como organización sin ánimo de lucro, NSH necesitaba un modelo de negocio que prevenía los riesgos y gestionara la rentabilidad con mucha atención - realizar una pérdida comercial podría tener consecuencias financieras y legales catastróficas.